11 Марта 2010 года 3 ценных письма с текстом обращения и всех приложений (а это СОРОК печатных листов и 500 человек!!!) были отправлены в

1) Федеральную службу по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) - Онищенко Г.Г. Трекинг номер - 10175320156328

2) Федеральную антимонопольную службу РФ (ФАС) - Артемьеву И.Ю. Трекинг номер - 10175320156335

3) Генеральную прокуратуру Российской Федерации - Чайка Ю.А. Трекинг номер - 10175320156342

Коллективное обращение
Уважаемые сотрудники редакции газеты или телеканала!

Мы, нижеподписавшиеся, представляем собой интернет-сообщество людей, производящих покупки за границей: в иностранных интернет-магазинах или на аукционе EBay. Наше сообщество было образовано в 2004 году, и его представительство в Интернете расположено по адресу www.ebay-forum.ru.
Мы обращаемся к Вам с целью донести до Вас ситуацию, сложившуюся на рынке услуг ФГУП «Почта России». Почти все купленные нами товары после прибытия на территорию РФ доставляются почтой России, к которой также относится и курьерская служба экспресс-доставки «EMS Почта России». С января 2010 года у почты России резко ухудшилось качество предоставляемых услуг. Это касается как внутренних почтовых отправлений (ВПО), так и международных почтовых отправлений (МПО).

Контрольные сроки прохождения МПО и ВПО выросли в несколько раз и стали просто неприемлемы. Это относится почти ко всем МПО, отправленным из разных стран мира, что лишь подтверждает вину ФГУП «Почта России», так как проблемы у почтовых служб других стран не могли начаться одновременно.

Особенно это касается рынка экспресс-доставки EMS. С начала текущего года доставка EMS отправлений из Китая и США теперь может достигать двух месяцев. Это же происходит и на рынке внутренних EMS отправлений, доставка которых по стране может достигать нескольких недель, вместо заявленных нескольких дней, опубликованных в контрольных сроках на сайте компании «EMS Почта России» по адресу http://emspost.ru/information/rates/term/internal. С отзывами клиентов о работе компании «EMS Почта России» Вы можете ознакомиться по адресу http://www.edost.ru/voite.php?c=2, где практически в каждом отзыве приводится номер для отслеживания, по которому можно отследить фактические сроки доставки EMS отправления. Мы считаем такие сроки экспресс доставки просто издевательскими.

Что касается обычных МПО, то их срок доставки может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев. Например, многие члены нашего сообщества, в настоящий момент, получают МПО, отправленные еще в ноябре месяце 2009 года. Согласно контрольным срокам прохождения МПО по территории РФ, размещенным на сайте почты России по ссылке http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/termsdelivery/termsdeliv_external, максимальный срок, прошедший с момента прибытия МПО на территорию РФ и до момента получения МПО адресатом, составляет 20 дней.
Также, участились случаи потери МПО, в том числе и EMS отправлений. Особенно остро это касается нерегистрируемых МПО.

Стоит отметить и работу Федеральной таможенной службы (ФТС). Обработка МПО, поступивших на территорию России, может достигать 3 недели с момента регистрации их в РФ. Вероятно, это вызвано медленной обработкой отправлений и большую часть времени доставки отправления проводят на складе, в очереди, ожидая проверки ФТС. Согласно документу, опубликованному на сайте ФТС России по ссылке http://www.customs.ru/ru/fl_info/pochta/, таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, производится в местах международного почтового обмена в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки, которые не могут превышать три дня.

К тому же, по прибытию в РФ, МПО не регистрируются на  территории страны до непосредственной передачи МПО таможне. Потому, что как только МПО регистрируется на территории РФ, информация попадает в систему отслеживания и становится доступной on-line как отправителю, так и получателю. В случае нарушения контрольных сроков доставки МПО виновный определен вполне конкретно - им является ФГУП «Почта России». Данный факт подтверждается ответом (см. Приложение 2) руководителя департамента претензионной работы по международному почтовому обмену ФГУП «Почта России» Колесника Е.В. на обращение Губанова Ю., адресованное на имя Президента РФ. В этом ответе сказано, что отправление под номером CP273729475US поступило на территорию РФ 08.12.2009, однако при отслеживании на сайте почты России данное отправление поступило в РФ уже 27.01.2010. 09.02.2010 это отправление покинуло место международного обмена и 15.02.2010 вручено получателю. Таким образом, срок доставки данного МПО по территории России составил более двух месяцев.

Много жалоб поступает от жителей сопредельных с Россией государств. Так, на нашем сайте очень много сообщений от граждан таких стран как: Белоруссия, Казахстан и Украина, по словам которых, большая часть их МПО проходит через Москву и также испытывает огромные задержки в обработке. Таким образом, по вине ФГУП «Почта России» страдают жители других стран.

Но самый главный парадокс ситуации состоит в том, что на фоне сложившейся проблемы, когда контрольные сроки прохождения ПО увеличились в разы, решением экспертного совета международной премии «Персона года» генеральному директору ФГУП «Почта России» А.Н. Киселеву была присуждена премия в специальной номинации «За вклад в развитие национальной инфраструктуры»!  Особо было отмечено, что среди заслуг А.Н. Киселева числится разработка комплексной программы модернизации инфраструктуры почтовой связи РФ, направленной на формирование современной многофункциональной информационно-логистической инфраструктуры на основе существующей сети почтовой связи.

Обращаем Ваше внимание и на стоимость услуг Почты России. Если из США EMS отправление в Россию с товарами до 2-х килограмм имеет стоимость около 50 долларов (опубликовано на сайте USPS по адресу http://pe.usps.gov/text/imm/ps_013.htm), то в России аналогичное оправление в США будет стоить около 2500 рублей (≈ 83 доллара). Это касается и стран Европы, где стоимость почтовых услуг по доставке международных отправлений также меньше таких же услуг в России. Таким образом, по сравнению с другими странами, тарифы Почты России завышены, а качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего.

В настоящее время члены нашего сообщества готовят обращение к зарубежным интернет-магазинам и продавцам аукциона EBay с просьбой обращаться в их почтовые службы при нарушении контрольных сроков доставки МПО на территорию России. Это позволит повлиять на сложившуюся ситуацию на международном уровне.

На сегодняшний день, чтобы избежать финансовых потерь из-за многочисленных возвратов платежей за недоставленные в срок посылки, многие зарубежные интернет-магазины и продавцы аукциона EBay вынуждены были отказаться от продажи своих товаров жителям России. Дело в том, что все покупки оплачиваются с помощью платежной системы PayPal, согласно правилам которой, продавец обязан вернуть покупателю всю сумму покупки, если покупатель не получил товар в течение 45 дней с момента оплаты, иначе аккаунт продавца блокируется. В этом случае мы не только лишаемся возможности и права приобретения товаров за рубежом, но и теряем репутацию добросовестных покупателей.
Мы надеемся, что Вы не оставите сложившуюся ситуацию без внимания и поможете нам быть услышанными. Мы уже предприняли попытки получить официальный ответ от ФГУП «Почта России», ФТС, министерства связи и других инстанций. Многие члены нашего сообщества обратились за помощью к Президенту РФ.

Более подробно ознакомиться с проблемой Вы можете на нашем сайте в разделах: «Песочница», «Покупка».
Подписи членов нашего сообщества, а также список  номеров для отслеживания МПО, отправленных из разных стран мира, полученных с большими задержками, не полученных до сих пор или утерянных находятся в Приложении 1.

Данное обращение, также, будет отправлено в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Список приложений (предоставляется по запросу официального представителя телекомпании или редакции газеты):
Приложение 1. Подписи граждан и номера для отслеживания МПО, отправленных из разных стран мира, полученных с большими задержками, не полученных до сих пор или утерянных.
Приложение 2. Тексты обращений граждан РФ в адрес ФГУП «Почта России», официальные ответы на них и другие комментарии и доказательства.